昆明搬家行業(yè)協(xié)會(huì)創(chuàng)新突破強(qiáng)化管理

昆明搬家行業(yè)協(xié)會(huì)創(chuàng)新突破強(qiáng)化管理

2018年，昆明市搬家行業(yè)實(shí)行規(guī)范化管理，精細(xì)化作業(yè)，使搬家配送、物流做到了有章可循。嶄新的車(chē)輛、整齊的服裝、輕裝輕抬、“請(qǐng)謝”不離口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使搬家行業(yè)重塑了昆明名牌效應(yīng)。

據(jù)昆明市搬家協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)顧懷文介紹，昆明市搬家行業(yè)從1991年起，20多年沒(méi)有形成一個(gè)行業(yè)規(guī)范市場(chǎng)。2016年成立搬家協(xié)會(huì)三年來(lái)，現(xiàn)已有搬家公司200多家，營(yíng)運(yùn)車(chē)2000多輛，從業(yè)人員8000多人。協(xié)會(huì)成立3年來(lái)，建章立制，出臺(tái)了安全行車(chē)、搬運(yùn)等一系列規(guī)章，做到了制度上墻，并印發(fā)給員工。制訂了三年工作規(guī)劃，做到了標(biāo)識(shí)、顏色、服飾、操作和收費(fèi)“四統(tǒng)一”。近年來(lái)，引進(jìn)了環(huán)保節(jié)能的充電新貨車(chē)，替換現(xiàn)有的搬家配送車(chē)輛。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從細(xì)節(jié)上抓起。昆明市搬家協(xié)會(huì)，向社會(huì)公布了24小時(shí)舉報(bào)監(jiān)督電話：63801188。3年來(lái)，共受理投訴電話500多個(gè)，收到表?yè)P(yáng)信20多封，錦旗15面。協(xié)會(huì)要求各公司必須做到安全準(zhǔn)點(diǎn)；市內(nèi)接到電話，30分鐘趕到，三環(huán)、四環(huán)內(nèi)、近郊區(qū)接到電話，60分鐘趕到。輕拆、輕裝、輕卸。對(duì)于大家具、家電、按特需打包完好處理。500元一車(chē)起價(jià)，統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。不準(zhǔn)亂收費(fèi)，不準(zhǔn)收煙酒小費(fèi)，不準(zhǔn)損壞物品（損壞物品，由搬家員工承擔(dān)賠償），協(xié)會(huì)與企業(yè)深入社區(qū)對(duì)顧客發(fā)放資料，回答顧客搬家疑惑，組織搬家技能培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)表演，近年來(lái)，通過(guò)春城晚報(bào)等媒體，請(qǐng)殘疾軍人、孤寡老人報(bào)名為其免費(fèi)搬家，達(dá)近千人次。

顧懷文表示，2018年是協(xié)會(huì)克難攻尖的一年，協(xié)會(huì)加大了監(jiān)督力度，組成檢查組，定期到各公司檢查服務(wù)管理工作，指導(dǎo)會(huì)員單位生產(chǎn)運(yùn)輸，為會(huì)員單位排憂解難。維護(hù)會(huì)員的合法權(quán)益，并落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章，獎(jiǎng)罰分明，用平臺(tái)整合，連網(wǎng)就近派車(chē)調(diào)度營(yíng)運(yùn)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)名牌，在行業(yè)大造聲勢(shì)。協(xié)會(huì)通過(guò)規(guī)范化管理，“抱團(tuán)”發(fā)展，使搬家企業(yè)走向良性循環(huán)的發(fā)展道路。

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