昆明搬家行業(yè)協(xié)會創(chuàng)新突破強(qiáng)化管理
昆明搬家行業(yè)協(xié)會創(chuàng)新突破強(qiáng)化管理
2018年,昆明市搬家行業(yè)實(shí)行規(guī)范化管理,精細(xì)化作業(yè),使搬家配送、物流做到了有章可循。嶄新的車輛、整齊的服裝、輕裝輕抬、“請謝”不離口的優(yōu)質(zhì)服務(wù),使搬家行業(yè)重塑了昆明名牌效應(yīng)。
據(jù)昆明市搬家協(xié)會會長顧懷文介紹,昆明市搬家行業(yè)從1991年起,20多年沒有形成一個行業(yè)規(guī)范市場。2016年成立搬家協(xié)會三年來,現(xiàn)已有搬家公司200多家,營運(yùn)車2000多輛,從業(yè)人員8000多人。協(xié)會成立3年來,建章立制,出臺了安全行車、搬運(yùn)等一系列規(guī)章,做到了制度上墻,并印發(fā)給員工。制訂了三年工作規(guī)劃,做到了標(biāo)識、顏色、服飾、操作和收費(fèi)“四統(tǒng)一”。近年來,引進(jìn)了環(huán)保節(jié)能的充電新貨車,替換現(xiàn)有的搬家配送車輛。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)從細(xì)節(jié)上抓起。昆明市搬家協(xié)會,向社會公布了24小時舉報(bào)監(jiān)督電話:63801188。3年來,共受理投訴電話500多個,收到表揚(yáng)信20多封,錦旗15面。協(xié)會要求各公司必須做到安全準(zhǔn)點(diǎn);市內(nèi)接到電話,30分鐘趕到,三環(huán)、四環(huán)內(nèi)、近郊區(qū)接到電話,60分鐘趕到。輕拆、輕裝、輕卸。對于大家具、家電、按特需打包完好處理。500元一車起價(jià),統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。不準(zhǔn)亂收費(fèi),不準(zhǔn)收煙酒小費(fèi),不準(zhǔn)損壞物品(損壞物品,由搬家員工承擔(dān)賠償),協(xié)會與企業(yè)深入社區(qū)對顧客發(fā)放資料,回答顧客搬家疑惑,組織搬家技能培訓(xùn)現(xiàn)場表演,近年來,通過春城晚報(bào)等媒體,請殘疾軍人、孤寡老人報(bào)名為其免費(fèi)搬家,達(dá)近千人次。
顧懷文表示,2018年是協(xié)會克難攻尖的一年,協(xié)會加大了監(jiān)督力度,組成檢查組,定期到各公司檢查服務(wù)管理工作,指導(dǎo)會員單位生產(chǎn)運(yùn)輸,為會員單位排憂解難。維護(hù)會員的合法權(quán)益,并落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章,獎罰分明,用平臺整合,連網(wǎng)就近派車調(diào)度營運(yùn),使優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)名牌,在行業(yè)大造聲勢。協(xié)會通過規(guī)范化管理,“抱團(tuán)”發(fā)展,使搬家企業(yè)走向良性循環(huán)的發(fā)展道路。
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